2023-2025年儿科三年服务计划

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儿科三年服务计划(2023-2025 年) 门诊作为医院的窗口,作为病人门诊治疗的落脚点,代表着医院的形象,也 是病人就医体验感比较强的科室。儿科门诊输液室根据院内持续深入开展优质护 理,不断丰富护理内涵,进一步拓展护理外延,不断提升护理科学管理水平,持 续改进护理质量,促进护理工作高质量发展的 2023-2025 年总目标,构建了 2023-2025 工作计划,具体内容如下。 一、深入开展优质护理服务 1.强化护理人员的专业操作技能 1.1 组织学习专科知识,提高学术水平; 1.2 加强科内护士的专科技能的培训:制定出周期内专科理论与技能的培训与考 核计划 每月组织考试,要求讲究实效,不流于形式,为培养专科护士打下扎实的基础。 2.强化基础护理和专科护理。 2.1 开展责任制整体护理,全程服务。提倡文明用语,微笑服务,将“三心”优 质服务贯穿于从整个护理服务流程中。 3.量化细化基础护理和专科护理。 4.加强护士在职教育,提高护理人员的综合素质。 4.1 按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能 训练与考核工作,重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化 她们的学习意识,以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。 4.2 应把重心放在对护士的在职教育上,提升护理人员的综合素质,为新护理管 理制度的开展做理论和能力上的准备。 5.全面开展优质服务,努力深化亲情服务,提高服务质量。 5.1 在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能。 培养护士树立良好的职业形象。 5.2 注重收集护理服务需求信息,每月通过微信扫码进行满意度调查,并对结果

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