护理质量管理工作质量标准 VIP免费

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护理质量管理工作质量标准 一、护理质量管理小组质量标准: 1、护理质量管理小组有年度工作计划、季安排、月重点及年工作总结。 2、有护理各项规章制度,护理常规和各项技术操作规程,各级各类护理人员岗位 职责并有落实措施,定期检查。 3、有质量控制管理组织和质量评价体系,有健全的护理工作质量登记、统计制度, 按 PDCA 循环不断总结,分析、改进。 4、对科室危重、抢救工作能进行指导并有定期查房制度,检查护理记录情况。 5、护理管理达到自治区、市卫生局的标准要求。 6、护理训练有计划有落实措施;护理规范化培训和继续护理学教育率 100%。 二、护士长工作质量标准 1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。 2、准确及时传达医院或护理质量管理小组有关制度规定和要求,并在实际工作中 认真贯彻执行。 3、病房规章制度齐全,岗位职责明确,分工合理,弹性排班。有护理常规和技术 操作规程等资料,有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成,原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月病房护理全面质量检查,按PDCA 循环,发现问题及 时进行纠偏处理。每月向病房护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等,并有记 录。 6、教学、训练计划,有落实措施,护理人员年度考核率及合格率达标,护士规范 化培训、继续护理学教育率 100%。 7、护理各项质量指标达标率≥80%,病人满意率不低于 90%。 8、完成医院要求的其他有关工作。 三、护理人员服务质量标准: 1、护士着装整洁,仪表端庄,举止稳重,符合职业要求。 2、认真执行护士岗位职责,规章制度,护理常规及技术操作规程等,保障病人安 全。 3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则, 具体要做到以下几点: (1)注意恰当称谓,实行首诊、首问负责制,营造温馨气氛。 (2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。 (3)及时满足病人需要。 4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧90%。 四、基础护理质量标准 1、新入院的病人,由当班护士负责宣教,病人个人卫生良好。

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