一，医院运营管理内涵及必要性

(一)运营管理的内涵
   运营管理概念萌芽最早可以追溯到18世纪，英国经济学家亚当·斯密认为分工有利于企业提高劳动效率。到20世纪50年代末，国外学者开始尝试将企业运营管理作为单独的对象研究，探索其理论在企业运营管理中的作用，至此运营管理逐步形成一门独立的新型学科。随着对运营管理的重视与相关理论研究的深入，美国运营管理协会对运营管理做出了定义，运营管理是通过融合多种学科知识，加强经验积累与理论运用，优化组织资源配置以提供组织运营效率，完善组织业务流程，从而生产更好质量的产品及提供更好服务的管理活动。现代企业管理背景下，运营管理的内涵目趋丰富，目前学界认可度较高的定义即运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
    运营管理实施的对象包括运营过程与运营系统。运营过程是一个劳动或价值增值的过程，是运营实施的第一大对象，运营必须考虑对投入、转换、产出一系列生产活动环节进行计划、组织与控制。运营系统由物质系统与管理系统构成，是保障运营过程变换得以实现的工具手段。
    不同行业与领域常常衍生出不同的运营管理内容与式，目前运营管理共性的主要内容可以总结为六个方面。

    1.制造战略
    制造战略是对企业生产制造系统的整体谋划，是指在企业总体管理规划与方针下，管理者决定采取何种生产制造系统与经营管理模式，以实现企业既定管理目标。

    2.服务运营
    服务运营重点针对企业日常运营管理，包括服务接触、服务供给与服务质量。服务接触指服务组织在设定合理机制并且给予职员适当权力下，组织职员尽可能满足消费者需求并为其提供满意服务的过程;服务供给是指企业灵活调整服务产品以适应消费者不断变化的需求的过程;服务质量由消费者接受企业产品、环境、技术各方面服务后，通过得到的服务与自身期望对比进行评判。

    3.绩效管理
    绩效管理是企业管理者为了实现企业发展目标，对职员工作进行计划、考核、评价与改进的过程，可以分为激励型绩效管理与管控型绩效管理，科学的绩效管理将企业与职员自身的发展进行关联，促进企业运营管理流程优化，从而实现企业发展目标顺利实现。

    4.产品开发
    产品开发是指将企业产品不断改进更新，创造出符合消费者需求与具有广大市场的新产品，以此来顺应时代潮流，推动企业进步。

    5.供应链管理
    供应链是生产及流通过程中，涉及将产品及服务提供给最终用户活动的上游和下游企业所形成的网链结构，其中任何一个环节的疏忽都可能会影响整个企业的集体利益，获取最新信息以改进供应链运营状况、掌握对工作随机应变的能力是降低供应链管理风险的关键。

   6.精细化管理
   精细化管理起源于科学管理与精益生产，是社会分工精细化及服务质量精细化的反映，包括精密协作、精干队伍、精简环节、精确工作、精通业务、细化指标与细节管理。精益生产方式的核心是精简，强调以最小的成本取得最佳的运营效率，努力提高产品质量，从而实现企业的最大利润。

   (二)运营管理的必要性
   企业运营管理要控制的主要目标是质量、成本、时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。
   现代运营管理涵盖的内容越来越多，范围已从传统的制造业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营流程设计以及运营系统运行等多个层次的内容，把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。运营管理已经成为企业精细化管理中至关重要且必不可少的环节，企业从计划的制定、执行到最终的结果分析和偏差纠正这一系列的工作，都需要运营管理全程参与并统一管控。运营管理通过不间断对企业的整体经营分析、控制、改进等一系列措施掌握企业整体信息图，避免部门间信息不对称造成的分解结果错误，避免因管理不畅影响企业经营效益，以提升消费者满意度为导向，为企业决策层提供决策依据，使企业立于不败之地。

本文章节选自《医院运营管理：方法、实践、案例》