(五)广东医科大学附属 医院

广东医科大学附属 医院为粤西地区规模最大的综合型医院，2011年，医院成立经营管理部，负责绩效核算及各科室运营状况分析。2014年，率先在粤西地区实施专科经营助理运管模式，2021年，经营管理部更名为运营管理部。该院精细化运营管理包括以下五要素。

1.目标管理精细化

其目标管理精细化由医院长、中、短期发展目标管理精细化与目标指标考核精细化两部分组成。在医院发展目标管理方面，就学科建设、人才建设、医疗服务发展、管理提升变革等方面形成以医院整体发展目标与全面预算管理为导向，分解细化、逐级落实各项重点工作任务的工作模式;目标指标考核方面，各科室负责人签署目标责任书，制定问题整改清单，确保各项重点工作任务落实、落地、落细。

2.医疗服务与质量管理精细化

持续推进医疗服务改善行动计划，改进患者门诊就诊、出入院服务流程，提供床边缴费办理出入院结算等服务，加强病种临床路径的实施与管理，建立病种临床诊疗规范;创建“加速康复外科(ERAS)”团队与示范病房，加强日间医疗管理;建设省级区域性远程医疗中心，成立医疗联合体，开创区域内“互联网+护理服务”试点机构。质量管理方面，在院内构建全面质量管理三大体系--质量保障体系、质量评价监控体系、质量持续改进体系，促进全院医疗质量管理科学化。

3.成本管理精细化

成本管控精细化主要体现在耗材追溯、设备效益分析与病种成本管控三个方面。包括建立高值耗材追溯系统、医院5万元以上医疗设备效益分析、DRG病种成本核算等。

4.绩效管理精细化

将“相对价值比率(RBRVS)疾病诊断相关分组(DRG)”管理工具相结合，推动绩效管理改革。2020年，医院实施《落实国家公立医院绩效考核、提升指标质量工作方案》，以目标考核为抓手，调整关键绩效指标(KPI)，强化个别环节的精细化管理，提升医疗服务整体效率及指标质量。

5.信息管理与后勤保障精细化

建设HRP系统及运营数据管理分析平台，将信息系统资源进行有效整合，实现各个系统互联互通，建立以财务为核心的医院运营一体化管理模式，利用信息化手段实时掌握医院运营状况。后勤保障方面，设立24小时热线电话、微信小程序作为后勤服务统一接口，对服务项目作统一安排，并对服务项目进行跟踪、反馈评价、记录备查，实施服务项目的闭环式管理。

广东医科大学附属 医院通过精细化运营管理实践，解决了之前医院运营管理组织架构不健全、流程制度不完善、缺乏专业管理人员、信息化程度不足，运营成本较高、精细化管理程度不够等问题，在医疗质量、运营效率、持续发展、满意度方面均得到明显提升。

本文章节选自《医院运营管理：方法、实践、案例》