有网友反馈：众多医生被患者威胁“你想成为下一个李晟？”遇到态度极端的患者，该怎么办？

栏目：行业资讯来源：奇璞智发布：2024-09-21 浏览：19 收藏

在7月底，李晟医生遇袭事件发生不久后，医学自媒体“
GeenMedical”接到网友爆料，说他与李晟医生在同一所医院，他所在的医院在事件发生后急诊科的一名医生被患者威胁“你想成为下一个李晟？”，同时，其他医院的医生也受到类似的威胁。该医生表示：“被威胁的同事转述这个事情的时候全身发抖、语无伦次。”

“人上一百，形形色色”，医生的工作难免要接触各种各样的患者患者及家属，其中不乏无理取闹者。而患者及家属可能因疾病、心理压力或其他外部因素而表现出不理智的行为，俗称为“医闹”，这无疑给医生的日常工作带来了额外的挑战。其实深究起来，医闹现象的产生有其复杂的社会背景和多重因素：

首先，医患沟通不畅是导致矛盾的一个重要原因。在快节奏的医疗环境中，医生与患者之间的交流时间有限，部分患者缺乏足够的知识和尊重，部分医生缺乏足够的耐心和时间，双方沟通容易造成误解和不满。
其次，医疗资源分配不均使得部分患者对医疗服务存在较大期望落差，一旦治疗效果不达预期，便容易产生过激行为。
再者，社会道德建设整体还不足，部分患者及家属法律意识淡薄，缺乏合理解决纠纷的途径，往往选择极端方式表达诉求。
另外，医生群体中的“害群之马”也破坏了医生群体的形象，例如13年南京某医生贩卖婴儿,16年深圳某医生收受药品回扣，18年武汉某医生虚假治疗，22年刘翔峰事件等。
此外，舆论环境的偏颇也在一定程度上加剧了医闹现象。一些媒体在报道医疗纠纷时，可能存在片面报道的情况，使得公众对医生产生误解。
同时，社会对医疗行业的高风险、高强度工作性质认识不足，对医务人员的尊重和理解不够，这些都为医闹现象的滋生提供了土壤。
医院防护的不足也是一个因素。大医院人满为患，安防人员，设备都严重不足。而医疗门诊又是医患近距离直接面对。
对于行凶者惩罚的警示性效应不足等。平时的小的医闹，几乎都是一边倒的息事宁人，稍微有点大的，不管责任如何，大部分都是医院，科室，甚至医生赔钱了事。

遇到态度极端的患者，该怎么办？谁来保护医生？

1 医院方面

《医师执业注册管理办法》第八条规定，医师取得《医师执业证书》后，应当按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的医疗、预防、保健活动。医生和医院实际上是劳动关系，而在《中华人民共和国劳动法》第六章第五十二条就明确规定用人单位必须建立、健全劳动安全卫生制度，严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，对劳动者进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。那么医院作为用人单位就有义务，也有法律明确规定的责任去保障医院劳工的安全。再看患者和医院的关系，患者去医院看病，患者选择的是医院提供的某项服务之一，即某位具体的医生为其提供卫生服务。这整个过程中医院更像是一个医疗中介，患者直接找到这个中介寻找自己所需要的服务。理清上述两种关系后，不难发现，医生和患者之间，并不存在直接关系，医生直接对医院负责，医院直接对患者负责。

所以，医院首当其冲应该对保护医生，防止患者“医闹”事态扩大化。医院应当对医闹事件建立相应的应急管理机制。

患方对医疗服务提出质疑时，医务人员要耐心进行解释，防止矛盾激化，主动了解患方的意图，掌握其动向，做到心中有数，逐级汇报。
发现纠纷和“医闹”苗头，立即组织好调査、核实医疗纠纷发生的原因和性质，判断是单纯医疗纠纷还是有组织的“医闹”行为，并及时组织专门讨论，形成相应结论上报医院领导。
保证医疗机构内部的治安秩序和社会稳定，对劝说无效，仍以各种手段严重影响医疗机构正常医疗秩序的各种行为采取有效的强制措施。
形成医疗纠纷应急预案进行定期演练。

2 医生自身方面

在医闹出现苗头时，对于还能正常沟通的家属：

1.保持冷静：无论对方的态度如何，作为医务工作者，保持冷静和专业的态度是第一要务。不要被情绪左右。

2.明确沟通：清晰地表达医院的政策和规定，以及患者的治疗方案和预期结果。对于无理的要求，可以明确告知其不合理性，并提供合理的解释。

3.设定界限：在沟通过程中，可以适当地设定界限，告知对方在沟通中的底线。例如，告知对方如果继续无理取闹，将不得不采取进一步的措施（如请保安介入）。

4.寻求支持：如果家属的行为超出正常范围，影响到了其他患者或医务人员的工作，可以寻求医院管理层或保安的支持，必要时也可以报警处理。

5.记录事件：对于严重的冲突或无理行为，建议及时记录事件经过，以备后续可能的法律或管理需要。

当遇到无法沟通失去理智的患者或家属时：

第一，永远不要让家属站在你后背处；

第二，记住，人身安全和医疗安全同样重要，医疗安全有多方面的保证，人身安全最终靠的还是你自己，所以，遇到医闹就跑吧，毕竟，逃跑可耻而有用。

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