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优秀医院管理者的3个基本思维及8项专业技术能力

栏目：众说观点 发布：2024-04-02 浏览：17 收藏
医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。而随着医疗行业的迅速发展和创新变革，医院管理者也面临着前所未有的挑战。掌握科学的战略管理方法是医疗机构成功的关键之一。

拥有三个基本思维

1、拥有管理者思维

管理者是要解决一个又一个问题的，这些问题如何回答，如何思考，如何解决，怎么做？面对一个管理问题，我们应该怎样思考？应该怎样确定我们要解决的目标？怎样具体着手做好这个事情？以不变应万变。

（1）科学程序分析与判断：

第一个要考虑的，就是面对一个管理问题的时候，不要经验主义。要像医生对疾病抱有敬畏之心一样，管理者对问题也要抱有敬畏之心，一定要按科学的程序去进行分析和判断，这样犯错误的几率比较少。
首先要学会说“很难说”。当你学会说很难说的时候，管理入门了。为什么？因为你懂得管理环境的多变，管理对象的多样，管理过程的复杂。当然，也不能一直说“很难说”，最终要知道应该怎么说，这才是专业。
面对任何一个管理问题的时候，我们要学会具体问题具体分析。因为每一个答案只有符合前提条件的时候才是正确的答案。
实际上要求我们提升的就是要有全局观。不要就事论事，不叫本位主义，光从自己的角度出发来看问题，要有一个全局观。
所谓的全局观，指能够看到事物的全貌，能够从整体上面来发现某一个事物。首先要看到跟这个事物相关的总共有哪些要素，不要只看到其中的一个点，树立一个全局观的思维方式。

（2）思维方案

那么一个问题到底要解决到什么程度？我们称其为管理，管理的功能就是要以有限的资源实现尽可能多或者高的目标。
需牢记，对任何一个管理问题，要寻求所有目标的实现，或者说各个目标之间的协调平衡。做管理必须要改变非此即彼的思维方式，要建立兼容并蓄思维方式。
在解决问题的时候必须要以目标为导向，综合协调。也就是在这个过程当中，我们根据所追求的几个方面，尽可能都做到，作为我们的决策的目标。
管理追求的不是鱼和熊掌不可兼得，而是兼容并蓄。
既要保证近期目标的实现，也要保证长远的发展。这就是管理所追求。这就是目标。具体怎么做？我们两个都要考虑。实际上要求注意一点，我们讲兼容并蓄，不是说妥协。

（3）系统观

“都实现”作为我们的一个目标，实际上相对应的就是我们的系统观。我们要看到各个事物之间是相互关联的。
所以在这个过程当中，我们不要就事论事，我们要从整体性来看问题，我们在全局观的基础上看到各个要素，系统性让我们看到各个要素之间的相互关系。
最后一个我们要去培养具体怎么解决问题？影响目标实现的因素多种多样，每一个人的价值观能力资源都是不一样的。所以同样的问题，对不同的人来讲，解决方案一定不一样。
所以我们在解决问题的时候应该怎么来做？面对问题，面对变化的时候，科学管理是主张从认识自我开始，从改变自我着手去解决问题的。

（4）责任在我。

怎么改变？通过改变自己来改变一切。我们要从认识自己，改变自己做起。在系统观和全局观的基础上面看，哪些地方可以组合、改进和完善？
这里的回答建立在自我的基础上，所以创新不是折腾，创新一定要建立在系统性基础之上。
2、管理者应培养具有透过现象看本质的穿透力思维。
3、管理者要站在高度规划医院，对自己医院的学术、临床、科研、服务等情况进行深度解剖思维。

拥有八项专业技术能力

医院管理岗位可以分为整体管理（投资、运营）、医务（临床、医技、护理、医学工程管理）、质量管理（质量管理、院感控制、客户服务、安全管理）、行政管理（医院行政、人力资源）、后勤（财务、成本、总务）、公关拓展（医院策划、市场营销、网络营销）等六大类众多管理岗位，剔除各个岗位的专业技能，医院管理的基本技能概括起来，主要有以下方面：

1、数据处理技能

 医院管理数据处理包括医院内外各种相关统计数据、非数据信息情报的获取、分析、综合和应用。这需要统计学培训、大数据信息管理培训、计算机应用软件操作训练。同时要进行专业的调查设计技能培训，通过调查设计、统计方法、信息处理技术、数据处理工具应用等基本技能训练而获得熟练的医院管理数据的处理技能。

2、管理工具应用

医院管理有不少工具，就像习武之人有十八般武艺，医院管理的工具掌握也是为医院管理人员造就了管理的武艺。常用的医院管理工具有质量管理工具（PDCA循环、QCI品管圈、追踪方法学）、图表工具（流程图、直方图、控制图、因果图、排列图、相关图）、规划模型（SWOT、五力分析、BCG、SMART、5w2h、安索夫矩阵、利益相关模型、线性规划）等等。

3、流程再造技能

医疗在某种意义上是个无结果的过程，管理过程管理在质量管理上表现得尤其重要。而过程管理往往体现在流程再造上，流程管理作为决策者和执行者都需要的基础技能。流程再造需要建立整体和系统思维方法，学会从局部上反映整体，从整体上把控环节。流程再造是不断优化、细化和简化的过程，优化和简化技术掌握成了流程再造的核心技能。

4、环境管控技能

医院是一个多角色同步的疾病诊疗和健康维护的复杂、特殊社会环境，环境管控技术的应用保障医医角色、医患角色具有良好的交互氛围，产生舒适的角色体验，同时能引导角色对医院每一个特定医疗环境的适应。环境医学已经成为医学继生物医学、心理医学和社会医学之后的第四大医学模式。通过环境管理方式，能让管理更加人性化，降低或避免了管理标准化、规范化和制度化对角色产生或带来的心理压力。

5、危机管理技能

医院是个高危环境，各种抢救可能会随机发生、生命会随时在此终结；医疗服务在改革大潮中已经成为风口浪尖，应对医闹、面对商业化的媒体、面对部分反社会人群的宣泄，尤其在医疗服务实际市场化趋势下，危机管理变得空前重要。危机管理预案制订、危机快速有效应对意识和技能掌握成为管理人员在关键时刻看其素养和能力的标志技能。

6、问题解决技能

管理归结于问题解决，如何发现问题、如何分析问题、如何找到解决问题的出路，以及问题分类处理都是有方法可循的。

7、应用公文写作

管理人员是通过自己和他人的共同工作来实现医院管理目标的达成，因而管理人员要做规划师，要做是宣传员，掌握医院应用公文的写作，譬如撰写会议纪要、请示报告、通知、调查报告、医院人物介绍、医学科普宣传文章等就成了应用公文写作的基本训练。

8、医疗沟通技巧

医院管理学其实也是人际沟通学的扩展，有效管理行为在于良好的沟通。管理人员要有礼貌、有良好的演讲和说服能力，同时有同理心、能共情，善解人意。

 

文章来源于：医动力医管中心，仅供内部学习参考使用，版权归原作者所有， 如有侵权，请联系我们删除，谢谢！ 
标签： # 专业技术 # 管理思维 # 医院管理
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本文2024-04-02 15:17:28发表“众说观点 ”栏目。
本文链接：https://kms.qipuai.com/article/3.html

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