目 录 第一章 适用范围 第二章 引用文件 第三章 术语和定义 第一节 养老机构 第二节 养老机构服务质量 一、涵义 二、构成要素 第三节 养老机构服务质量管理 第四节 养老机构服务质量控制 第四章 逻辑框架 第五章 顾客接触面质量控制 第一节 顾客接触面 一、顾客接触面的涵义和要素 二、顾客接触面的意义 三、顾客接触面分析原理 第二节 顾客接触面质量控制关键点 一、养老机构人-人互动类服务质量控制 二、养老机构人-物互动类服务质量控制 三、养老机构物-人互动类服务质量控制 第六章 服务定位质量控制 第一节 服务定位基础 一、养老机构服务定位涵义 二、养老机构服务定位意义 第二节 服务定位的步骤 一、战略定位 二、市场定位 三、顾客需求定位 四、服务创意 五、服务设计 六、服务标准化 第七章 服务过程质量控制 第一节 服务过程质量控制的内容体系 一、认识服务的基本过程 二、服务质量影响因素的识别 三、服务关键过程和因素的识别 四、服务过程的质量控制和保障 五、服务过程的质量监测和评估 第二节 过程视角下的服务质量控制 一、服务准备阶段的质量控制 二、服务提供阶段的质量控制 第八章 服务改进质量控制 第一节 服务质量评价
中国整形美容协会 医疗美容机构评价工作管理办法（试行） （2020 年 1 月 6 日评价工作领导小组会议讨论通过） 第一章 总则 第一条 为加强对医疗美容机构的监督管理，建立和实行 医疗美容机构评价制度，确保医疗美容机构的服务质量，提 高其服务水平，合理利用卫生资源，充分发挥医疗体系的整 体功能，根据《医疗机构管理条例》，制定本办法。 第二条 医疗美容机构评价是由医疗美容机构评价专家 组，依照本办法和《医疗美容机构评价标准实施细则》，对 医疗美容机构的执业活动、服务质量和管理水平等进行综合 评价的专业技术性活动。 第三条 评价的宗旨是“以评促建、以评促改、评建结合、 重在建设”，推动医疗机构加强医疗管理，实现医疗质量持 续改进，保障患者安全。 第四条 评价工作坚持公开、公平、公正和自愿的原则。 第五条 评价对象包括医疗美容专科医院、门诊部和诊所。 第六条 评价结论按照得分高低将医疗机构划分为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 共 5 个等级。医疗美容专科 医院最高等级为 AAAAA，门诊部最高等级为 AAAA，诊所 最高等级为 AAA。
1xxx人民医院老年友善医疗机构建设工作方案各科室：为贯彻落实《国家积极应对人口老龄化中长期规划》《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，根据《国家卫生健康委办公厅关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》（国卫办医函〔2021〕311号）要求和省卫生健康委等10部门《关于建立完善老年健康服务体系的实施意见》精神，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难，持续优化老年人就...
ICS03.080.99A12DB11北京市地方标准DB11/T149—2016代替DB11/T149-2008养老机构院内感染控制规范Specificationsforinfectioncontrolinthelong-termcarefacilities2016-08-10发布2016-12-01实施北京市质量技术监督局发布DB11/T149—2016I目次前言.................................................................................II1范围...............................................................................12...
1《医疗美容机构评价标准实施细则--医院标准》（2022年版）一、医院管理序号评价内容评价标准评价方法CBA各条款11.医院定位明确、规模适宜。【C】1.医院正式执业二年以上。2.医院规模适当，定位明确；3.制定年度工作计划和中、长期发展规划并实施。1.查阅《医疗机构执业许可证》2.查阅医院发展规划，抽查评审时间以前的规划内容执行情况。【B】符合“C”，并1.住院床位总数不少于20张。2.美容治疗床不少于12张。3.美容牙椅不少...
1［试行版］中国医院协会信息专业委员会编二〇二四年五月医疗机构基于API实现患者跨机构交换病历信息技术指南212345678910111213141516171819202122232425名称基数类型说明和约束OrganizationID1..1String医疗机构代码OrganizationName1..1String就诊医疗机构名称基数类型说明和约束IdType1..1String证件类型IdNo1..1String证件号PatientName1..1String患者姓名名称基数类型说明和约束Version1..1String目录文件格式的版本号26...
本文档为《产后母婴康复机构档案书写格式》，由中国妇幼保健协会发布，旨在为产后母婴康复机构提供标准化的产妇入住评估单书写格式。内容涵盖产妇基本信息、分娩情况、出院小结及过敏史等，确保档案的完整性和规范性，以促进产后母婴康复的科学管理。
绩效考核推动妇幼保健机构高质量发展妇幼保健院评审标准培训教材绩效考核的真正目的以绩效考核为抓手，维护公益性，调动积极性，推进妇幼保健机构全面落实职责任务，引导妇幼保健机构进一步提升服务能力和管理运行水平，促进妇幼保健机构持续健康发展，努力为妇女儿童提供安全、有效、便捷、温馨的妇幼健康服务。ü推进妇幼保健机构落实功能任务ü促进妇幼保健机构持续健康发展妇幼保健机构绩效考核指标一、辖区管理（16）辖...
ICS03.080C50中国康复医学会团体标准T/CARM001—2022养老机构康复医疗服务基本规范(试行)Basicspecificationforrehabilitationmedicalservicesinseniorcareorganization2022-03-17发布2022-03-17实施中国康复医学会发布T/CARM001—2022目次前言......................................................................I引言.....................................................................II1范围.......................
医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南（2023年版）前言2018年5月，国家卫生健康委员会办公厅启动了《医疗和疾控机构安全生产工作管理指南》的编制工作，并于2019年1月20日印发了《医疗和疾控机构消防安全生产工作管理指南（试行）》《医疗和疾控机构后勤安全生产工作管理指南（试行）》两部指南（以下简称试行版指南）。随着《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》等多部法律法规的修订，国家卫生健康委员会...
2022年医疗美容机构规范运营指南中国整形美容协会舆情信息中心编制中国整形美容协会政策研究室发布公益支持：广州远想生物科技股份有限公司技术支持：北京鸣医智造科技有限公司发布日期：2022年1月《2022年医疗美容机构规范运营指南》2前言..........................................................................................................................................................................4一、...
