目 录 第一章 适用范围 第二章 引用文件 第三章 术语和定义 第一节 养老机构 第二节 养老机构服务质量 一、涵义 二、构成要素 第三节 养老机构服务质量管理 第四节 养老机构服务质量控制 第四章 逻辑框架 第五章 顾客接触面质量控制 第一节 顾客接触面 一、顾客接触面的涵义和要素 二、顾客接触面的意义 三、顾客接触面分析原理 第二节 顾客接触面质量控制关键点 一、养老机构人-人互动类服务质量控制 二、养老机构人-物互动类服务质量控制 三、养老机构物-人互动类服务质量控制 第六章 服务定位质量控制 第一节 服务定位基础 一、养老机构服务定位涵义 二、养老机构服务定位意义 第二节 服务定位的步骤 一、战略定位 二、市场定位 三、顾客需求定位 四、服务创意 五、服务设计 六、服务标准化 第七章 服务过程质量控制 第一节 服务过程质量控制的内容体系 一、认识服务的基本过程 二、服务质量影响因素的识别 三、服务关键过程和因素的识别 四、服务过程的质量控制和保障 五、服务过程的质量监测和评估 第二节 过程视角下的服务质量控制 一、服务准备阶段的质量控制 二、服务提供阶段的质量控制 第八章 服务改进质量控制 第一节 服务质量评价
目 录 第一章 医疗服务信息化的技术保障 第一节 计算机系统与计算机网络 一、计算机系统 二、计算机网络 第二节 信息技术与数据库系统 一、现代信息技术 二、数据库系统 第三节 数字媒体技术与数据存储技术 一、数字媒体技术 二、数据存储技术 第四节 二维条形码与RFID技术 一、二维条形码技术 二、RFID技术 第五节 云计算与物联网技术 一、云计算 二、物联网技术
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优质护理服务质量评价标准评价标准基本要求评价要点1、责任护士在患者入院10分钟内兀成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自1、主动介绍我、住院医师、科室主任、护士长、病友；详细介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间、厕所。2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。（中午或夜间24小时内）分值考核细则得备分注1、现场检查或询问患者，一次不3落实扣2分，介绍不完善扣1分；2、护士长未进行床前自我介绍扣1分...
基于i-SERVQUAL管理工具的互联网医院服务质量提升实践与创新目录CONTENTSPART1项目背景及目的PART2创新性和价值PART3方案和举措PART4案例成效项目背景及目的PART1政策支撑——疫情催化互联网医院快速发展2017•进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）【国家卫健委、国家中医药管理局】2017年12月2018•促进“互联网+医疗健康”发展【国务院办公厅】2018年04月28日•深入开展“互联网+医疗健康”便民惠民【国家卫健委】2018...
2019年度XX市二三级医院医疗服务质量评价标准解读——病案管理质量评价2019年病案管理质量评价标准指标概况➢组织管理（38分）➢病案工作信息化(12分)➢病案基础工作质量(50分)➢组织管理（4分）➢病案工作信息化(2分)➢病案基础工作质量(4分)二、三级医院标准分值（100分）一级医院标准分值（10分）二、三级医院评价标准评价项目序号评价要素分值评价方法评分标准组织管理（38分）1设置病案科(室）3.0医院设立有病案科（三级医...
