ICS 11.020 CCS C 05 团 体 标 准 T/CRHA 200—2025 医疗机构投诉管理规范 Specification for complaints management of medical institutions 2025-09-05发布 2025-09-10实施 中国研究型医院学会 发 布 全 国 团 体 标 准 信 息 平 台
医疗机构投诉管理规范 T/CRHA200—2025 1.范围 本文件规定了医疗机构投诉管理的基本要求、档案管理、人员及岗位要求、 投诉管理流程、监督与改进等内容。 本文件适用于各级各类医疗卫生机构的投诉处理工作。 2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其 中，标注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用 文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB/T45574数据安全技术敏感个人信息处理安全要求 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 投诉管理 患者或其代理人就医疗机构服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在 的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉诉求，医疗机构进行调查、 处理和结果反馈的活动。 [来源:《医疗机构投诉管理办法》] 3.2 信访 公民、法人或其他组织通过法定渠道反映情况、提出建议或投诉请求的行为。 3.3 七步闭环管理法 医疗机构投诉管理按照“受理—派发—承办—督办—整改—回访—归档”七 步标准化流程执行的方法。 3.4 医疗风险 在整个诊疗过程中客观存在的，可能导致健康损失、经济损失等一切不良后 果的不确定事件。 3.5 敏感信息 一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财
fmx_T3RoZXJNaXJyb3Jz •指南与共识• 糖皮质激素类药物临床应用指导原则 (２０２３ 版) 中华医学会内分泌学分会 中国内分泌代谢病专科联盟 通信作者:宁光ꎬ上海交通大学医学院附属瑞金医院内分泌代谢病科 ２０００２５ꎬＥｍａｉｌ:ｇｎｉｎｇ ＠ｓｉｂｓ.ａｃ.ｃｎ 【提要】 ２０１２ 年发布的«糖皮质激素类药物临床应用指导原则»在极大程度上规范了临床对糖皮质 激素类药物的使用ꎮ 为进一步提高人们对糖皮质激素类药物使用的认识ꎬ结合最新临床进展ꎬ２０２３ 版对该 指导原则进行了更新和修订ꎬ增加了新型糖皮质激素、糖皮质激素使用者免疫接种注意事项和糖皮质激素 在新型冠状病毒感染中的临床应用等多项内容ꎮ 【关键词】 糖皮质激素ꎻ 临床应用ꎻ 指导原则 ＤＯＩ:１０.３７６０ / ｃｍａ.ｊ.ｃｎ３１１２８２￣２０２３０１１６￣０００２９ Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ ｆｏｒ ｃｌｉｎｉｃａｌ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｇｌｕｃｏｃｏｒｔｉｃｏｉｄｓ(２０２３ ｅｄｉｔｉｏｎ) Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｓｏｃｉｅｔｙ ｏｆ Ｅｎｄｏｃｒｉｎｏｌｏｇｙꎬ Ｃｈｉｎａ Ｅｎｄｏｃｒｉｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ Ｍｅｔａｂｏｌｉｓｍ Ｓｐｅｃｉａｌｉｓｔ Ａｌｌｉａｎｃｅ Ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ａｕｔｈｏｒ: Ｎｉｎｇ Ｇｕａｎｇꎬ Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ ｏｆ Ｅｎｄｏｃｒｉｎｅ ａｎｄ Ｍｅｔａｂｏｌｉｃ Ｄｉｓｅａｓｅｓꎬ Ｒｕｉｊｉｎ Ｈｏｓｐｉｔａｌꎬ Ｓｈａｎｇｈａｉ Ｊｉａｏｔｏｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｍｅｄｉｃｉｎｅꎬ Ｓｈａｎｇｈａｉ ２０００２５ꎬ Ｃｈｉｎａꎬ Ｅｍａｉｌ:ｇｎｉｎｇ＠ ｓｉｂｓ.ａｃ.ｃｎ 【Ｓｕｍｍａｒｙ】 Ｔｈｅ ｇｕｉｄｉｎｇ ｐｒｉｎｃｉｐｌｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｃｌｉｎｉｃａｌ ａｐｐｌｉｃ
上海地区病历质量考核评价标准考核表（手术科室终末／运行病历部分） 项目 基本要求 入院记录 （120分） （1）要求入院24小时内完成 （2）一般项目齐全 （3）主诉重点突出、简明扼要、能导出第一诊断、不超过20字 （4）现病史内容需包括发病情况、主要症状特点及其发展变化情况、伴随症状、发病后诊 疗经过及结果、睡眠和饮食等一般情况的变化，以及与鉴别诊断有关的阳性或阴性资料等。 须与主诉相关、相符；要求重点突出、层次分明、概念明确、运用医学术语准确。与本次疾 病虽无紧密关系，但仍需治疗的其他疾病情况，可在现病史后另起一段，予以记录。 （5）既往史／家族史／个人史／婚育史／月经史齐全 （6）体格检查项目齐全，要求全面、系统、重点突出地进行记录 （7）需要专科检查的病历有专科情况（具体按照各专业质控要求） （8）辅助检查应分类按检查时间顺序记录检查结果，如系在其他医疗机构所作检查，应当 写明该机构名称及检查号 （9）初步诊断规范、全面。如初步诊断为多项时，应当主次分明。对待查病例至少应列出 一个可能性较大的诊断 （10）书写入院记录的医师签名、日期和时间 （11）主治医师入院48小时以内书写主治医师诊断并签名，写日期和时间 （12）入院诊断与出院诊断不符，需要书写更正诊断或补充诊断，并签名，注明日期和时间 病程记录 （240分） （1）首次病程记录是指患者入院后由经治医师或值班医师书写的第一次病程记录，应当在 患者入院8小时内完成。首次病程记录的内容包括病例特点、拟诊讨论（诊断依据及鉴别诊 断）、诊疗计划等（诊断已经明确者不需进行鉴别诊断）。 （2）日常病程记录由经治医师书写，也可以由实习医务人员或试用期医务人员书写，但应 有本医疗机构注册的经治医师签名。书写日常病程记录时，首先标明记录时间，另起一行记 录具体内容。对病危患者应当根据病情变化随时书写病程记录，每天至少l次，记录时
中 国 中 西 医 结 合 学 会 团 体 标 准 T/CAIM 010-2025 中国中西医结合学会 发 布 急性乳腺炎中西医结合诊疗指南 Guidelines for diagnosis and treatment of acute mastitis with integrated traditional Chinese and western medicine 2025-12-25 发布 2025-12-25 实施
2026 年医院药房三基三严培训考核题库（100 题完整版·含标准答案·最新规范） （适用：药剂科、门诊药房、住院药房、基层医疗机构药学人员） 一、考试基本信息 1. 考试时间：90 分钟 2. 满分：100 分 3. 合格分数线：80 分 二、题型分布 1. 单项选择题：60 题，每题 1 分，共 60 分 2. 判断题：20 题，每题 1 分，共 20 分 3. 多项选择题：20 题，每题 1 分，共 20 分 一、单项选择题（共 60 题） 1. 根据《处方管理办法》规定，处方书写时药品名称应当使用 A. 商品名称 B. 通用名称 C. 习惯名称 D. 自编简称 2. 普通处方、急诊处方、儿科处方的保存期限为 A. 1 年 B. 2 年 C. 3 年 D. 5 年 3. 麻醉药品和第一类精神药品处方的保存期限为
2026 年影像科三基三严考试完整版题库（100 题·附标准答案） 考试时间：90 分钟 满分：100 分 题型分布： 单选题：60 题，每题 1 分，共 60 分 判断题：20 题，每题 1 分，共 20 分 多选题：20 题，每题 1 分，共 20 分 一、单选题（共 60 题） 1. 根据最新放射防护与 DR 检查操作规范（WS/T 873-2025），下列关于 X 线成像物理 基础的描述，正确的是 A. X 线成像主要依赖组织生物电信号差异 B. 成像核心是不同人体组织对 X 线吸收与衰减的差异 C. X 线穿透能力仅与管电流相关 D. 软组织成像差异主要由厚度决定 2. CT 图像中，用于衡量组织密度的 CT 值单位是 A. kV B. mA C. HU D. cm 3. 关于 MRI 检查的绝对禁忌证，下列哪项符合临床安全规范 A. 体内装有心脏起搏器、人工金属心脏瓣膜 B. 碘对比剂过敏 C. 妊娠 3 个月以内 D. 严重肝肾功能不全 4. 胸部 DR 检查中，正常成人正位胸片上右心缘结构不包括 A. 升主动脉
2026 年精神科三基三严考试题库 （100 题完整版·附标准答案） 题型分布 单选题：60 题 判断题：20 题 多选题：20 题 总题量：100 题 考试说明 考试时间：90 分钟 满分：100 分 合格分数线：80 分 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分） 1. 关于精神分裂症阳性症状的描述，下列选项中符合临床诊断标准的是 A. 情感淡漠 B. 思维贫乏 C. 被害妄想与幻觉 D. 意志减退 2. 抑郁发作的核心症状不包括以下哪一项 A. 情绪低落 B. 兴趣减退 C. 快感缺失 D. 睡眠障碍 3. 双相情感障碍躁狂发作的核心临床特征是 A. 情绪低落与自责自罪 B. 心境高涨、活动增多、思维奔逸
2026 年耳鼻咽喉头颈外科三基三严培训及考核 题库 （100 题完整版·含标准答案·最新指南版） 题型分布介绍 一、单项选择题：60 题，每题 1 分，共 60 分 二、判断题：20 题，每题 1 分，共 20 分 三、多项选择题：20 题，每题 1 分，共 20 分 考试时间：90 分钟 满分：100 分 合格分数线：80 分 一、单项选择题（共 60 题，每题 1 分） 1.关于慢性鼻窦炎诊断与治疗指南（最新版），慢性鼻窦炎伴鼻息肉的首选一线治疗药物 为 A.口服抗生素 B.鼻用减充血剂 C.鼻用糖皮质激素 D.抗组胺药物 2.变应性鼻炎的典型“四大症状”是指 A.喷嚏、清水样涕、鼻塞、鼻痒 B.喷嚏、脓涕、鼻塞、头痛 C.鼻塞、鼻出血、嗅觉减退、头痛 D.鼻痒、鼻出血、鼻塞、嗅觉倒错 3.成人阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征（OSAHS）诊断的金标准是 A.多导睡眠监测（PSG） B.鼻咽侧位片
2026 年感染科三基三严考试题库 （含答案）最新版 适配 WORD 可直接复制 一、考试基本信息 考试时间：90 分钟 考试满分：100 分 题型分布： 1. 单选题：60 道，每题 1 分，共计 60 分 2. 判断题：20 道，每题 1 分，共计 20 分 3. 多选题：20 道，每题 1 分，共计 20 分 二、考试题库 （一）单选题（60 道） 1. 患者因输血后出现黄疸、肝脾肿大，伴乏力、食欲减退，实验室检查提示肝功能异常 ，最可能的感染病原体是（ ） A. 诺如病毒 B. 乙型肝炎病毒 C. 流感病毒 D. 丙型肝炎病毒 2. 确诊 HIV 感染后，实验室检测的窗口期，结合 2026 年最新诊疗规范，传统 ELISA 法 检测抗体的窗口期一般为（ ） A. 3 天内 B. 2 周内 C. 2-6 周 D. 3 个月内 3. 患者男，32 岁，发热 3 天伴寒战，血常规检查示 WBC 15×10⁹/L，中性粒细胞占比 90%，肝功能异常，同时伴乏力、尿黄，最可能的诊断是（ ） A. 结核性肺炎
2026 年康复医学科三基三严考试题库 （含答案）适配 WORD 可直接复制专业版 一、考试说明 考试时间：90 分钟 总分：100 分 题型分布： 1. 单选题：60 道，每题 1 分，共计 60 分 2. 判断题：20 道，每题 1 分，共计 20 分 3. 多选题：20 道，每题 1 分，共计 20 分 二、单选题（共 60 道，每题 1 分） 1. 依据 2025 版康复诊疗指南，康复医学的核心框架是基于 ICF（国际功能、残疾和健康 分类），其核心服务目标不包括以下哪一项（ ） A. 预防功能障碍加重 B. 恢复患者躯体功能 C. 替代临床药物治疗 D. 提升患者生活质量 E. 促进患者回归社会 2. 脑卒中患者急性期康复干预时机，根据 2025 版社区脑卒中上肢康复共识，应在发病后 多长时间内启动（ ） A. 12 小时内 B. 1-2 周内 C. 3-4 周内 D. 1 个月内 E. 3 个月内 3. 下列哪项不属于康复治疗技术的核心类别，依据最新康复诊疗规范，其属于临床医学 治疗范畴（ ） A. 物理治疗
2026 年神经外科三基三严 100 题考试题库（附 答案·最新指南版） 考试说明 考试时间：90 分钟 满分：100 分 题型分布： 单选题：60 题，每题 1 分，共 60 分 判断题：20 题，每题 1 分，共 20 分 多选题：20 题，每题 1 分，共 20 分 一、单项选择题（共 60 题） 1. 按照神经外科诊疗指南，成人正常颅内压数值范围为（） A. 50～100mmHO B. 70～200mmHO C. 100～300mmHO D. 150～350mmHO 2. 颅内压增高的典型“三主征”是指（） A. 头痛、呕吐、意识障碍 B. 头痛、呕吐、视神经乳头水肿 C. 头痛、抽搐、血压增高 D. 头痛、恶心、肢体瘫痪 3. 颅脑损伤患者出现“中间清醒期”，最可能的诊断是（） A. 脑震荡 B. 硬膜下血肿 C. 硬膜外血肿 D. 脑内血肿 4. 高血压脑出血最常见的发病部位是（）
