门诊高峰时疏导患者演练脚本 演练主题：门诊高峰时疏导患者 演练时间：2024年 3月 20日 15:30-16:30 演练地点：医院门诊部 参加人员及演练： 门诊部主任：张主任 门诊护士：李护士 导诊员：王导诊 模拟医生：甲医生、乙医生 演练观察员：赵观察员 模拟患者：若干名 模拟挂号员：1名 保安 3人 物品准备： 1、预约挂号系统演示设备 2、指示牌、导诊台 3、宣传资料（预约挂号流程、就诊须知等） 4、演练记录本和笔 演练记录：赵观察员负责记录演练过程及发现的问题 场景布置：门诊部内，若干患者陆续涌入，张主任、李护士、王导诊准备就绪。 演练过程： 随着模拟患者的陆续涌入，门诊部内的氛围逐渐紧张。张主任站在门诊部内， 通过监控系统观察患者流动情况，并随时准备做出决策。 张主任（对旁边的李护士）：现在预约挂号的患者数量已经达到高峰，立刻启动 应急预案。 李护士：明白，我立即调整诊室开诊数量，并通知医生们做好准备。
团 体 标 准 T/CHAS 20-2-1—2021 医疗机构药事管理与药学服务 第 2-1 部分：临床药学服务 药学门诊 Pharmacy administration and Pharmacy practice in Healthcare institutions—— Part 2-1:Pharmacy Practice—Pharmaceutical Clinic 2021-11-20 发布 2022-1-1 实施 中国医院协会发 布 ICS11.020 C07
1 目 录 第一章 内科 第一节 急性上呼吸道感染 第二节 急性气管—支气管炎 第三节 慢性阻塞性肺疾病 第四节 支气管哮喘（单纯性） 第五节 肺炎 第六节 胃食管反流病 第七节 急性单纯性胃炎 第八节 急性糜烂性胃炎 第九节 慢性胃炎 第十节 消化性溃疡 第十一节 功能性消化不良 第十二节 肠易激综合征 第十三节 尿路感染（膀胱炎、肾盂肾炎） 第十四节 原发性高血压 第十五节 心绞痛 第十六节 甲状腺功能亢进症 第十七节 糖尿病 第十八节 类风湿性关节炎 第十九节 缺铁性贫血 第二十节 短暂性脑缺血发作 第二十一节 腔隙性梗死 第二章 外科 第一节 急性乳腺炎和乳腺脓肿 第二节 乳腺囊性增生病 第三节 乳腺纤维腺瘤 第四节 乳腺导管内乳头状瘤 第五节 肠梗阻 第六节 急性阑尾炎 第七节 胆囊炎、胆囊结石 第八节 腹股沟疝 第九节 单纯性下肢静脉曲张 第十节 脾肿大、脾功能亢进症 第十一节 痔 第十二节 肛裂 第十三节 肛瘘 第十四节 肛管直肠周围脓肿 第十五节 慢性前列腺炎 第十六节 良性前列腺增生
1 目 录 第一章 内科 第一节 急性上呼吸道感染 第二节 急性气管—支气管炎 第三节 慢性阻塞性肺疾病 第四节 支气管哮喘（单纯性） 第五节 肺炎 第六节 胃食管反流病 第七节 急性单纯性胃炎 第八节 急性糜烂性胃炎 第九节 慢性胃炎 第十节 消化性溃疡 第十一节 功能性消化不良 第十二节 肠易激综合征 第十三节 尿路感染（膀胱炎、肾盂肾炎） 第十四节 原发性高血压 第十五节 心绞痛 第十六节 甲状腺功能亢进症
门诊护理质量管理制度 一、目的 通过定期对全院医疗工作的检查、考核， 对医疗质量中存在的不足之处提出 改进，提高全院医疗质量，保障医疗安全，满足人民对医疗的需求。 二、适用范围 院医疗检查考核小组，检查考核全院医疗质量。 检查小组组成： 组 长：陈晓会 副组长：刘艳红 孟祥辉 成 员：李永君 林跃 检查方法： 检查小组每季度定期按各科医疗质量考核标准，对全院医疗质量进行检查、 考核、评分、做好记录，及时分析、评价、总结、反馈，提出改进意见，并对改 进结果追踪复查。 三、职责 检查小组每季度按各科室医疗质量检查考核标准， 对各相关科室医疗质量进 行检查、分析、总结、反馈。 四、工作程序 1.医务科制定各科室医疗质量项目指标。 2.医疗质量检查考核小组每季度定期对各相关科室进行一次全面检查考核， 并检查各科医疗质量管理小组的活动情况。 3.检查考核结果评定与总结
医院门诊护理质量管理质量考评 （一）门诊护理质量管理主要内容 1.门诊布局 （1）门诊部相对独立，有单独通道，建筑布局科学、合理，符 合卫生学标准，有一定的区域划分，做到人、物流向合理，污、洁相 对分开。 （2）门诊流程有序、连贯、便捷，具备缩短患者就诊等候时间 的措施。 （3）各诊室相对独立，通风、采光良好。 （4）门诊部地面装修使用防滑、减噪音功能材料。 （5）门诊的基础设施，包括消防、环境保护、放射卫生、电梯 等符合相应管理规定。 （6）门诊设有手术室的医院，手术室应设在相对安静、通风良 好、光线充足的地方，符合感染控制要求。 （7）门诊设有发热门诊的医院，发热门诊应与其他诊室隔开， 并设有夜间醒目标示和病人通道标示。 （8）诊疗室安静、整洁， 就诊秩序良好， 病人的隐私得到保护。 2.业务管理 （1）诊区管理。
医生门诊收入与利润的计算方法及注意事项 要计算一个医生门诊看诊病人数量、日收入和利润，需从医院系统中提取相关数 据，并结合成本分摊来计算。我将从数据来源、计算方法和注意事项三个方面为你详 细说明。 1.数据来源 看诊病人数量：从医院的门诊挂号系统或电子病历系统中获取。系统会记录每个 医生当天挂号的患者数量，包括初诊和复诊患者。例如，通过查询医院 HIS（医院信 息系统）中的挂号模块，筛选出特定医生当天的挂号记录，统计其数量。 收入数据：参考前面项目收入、利润报表中的门诊收入细分项目。从收费系统中 获取该医生当天诊疗过程中产生的各项收入，如挂号收入（根据不同级别医生的挂号 费标准及实际挂号数量计算）、诊查收入、治疗收入、药品收入（若涉及开处方）、 检查检验收入（因该医生开具检查检验单产生的收入）等 。 成本数据：成本计算相对复杂，需进行合理分摊。 人力成本：将医院医护人员的总人力成本（工资、奖金、社保等），按照医生的 工作时长、职称系数等因素分摊到每个医生。例如，若医院一天的医护人力总成本为 10 万元，该医生当天工作 8 小时，全院医生总工作时长为 200 小时，该医生职称对应 的系数为 1.2，则分摊到该医生的人力成本 = 100000×(8×1.2÷200)。 物资成本：药品成本根据该医生开具处方的药品采购成本计算；耗材成本（如一 次性器具等），若能准确追踪到该医生使用的耗材则直接计入，否则可按照科室耗材 使用总量按医生看诊数量等比例分摊；设备维护成本可根据设备使用频率等因素分摊 到每个使用设备的医生。 能耗成本：按照科室面积、用电设备功率等因素将医院总能耗成本分摊到科室， 再根据医生在科室的工作情况进一步分摊到个人。 管理成本：依据医生的收入占比、人力成本占比等将医院的行政管理费用、市场 推广费用等管理成本分摊到每个医生。 1.计算方法 日收入：将该
门诊工作规章制度 一、内科工作制度 1．就诊病员必须先挂号,按照先后顺序就诊,老年病员可优先就诊,急、危、重病 人随到随诊。 2．热情接待病人，耐心解答问题，详细询问病史，全面仔细检查，力求正确诊 断，治疗措施得力。 3．急、危、重病人处理要及时、准确、敏捷，尽心竭力救治，疑难病人应邀请 会诊，必要时转上级医院诊治。 4．贯彻执行“药品管理法〞，严格执行医疗常规，因病施治，合理、平安、科 学的用药，详细向病人交待病情和考前须知。 5．对需入院病人，应做必要的辅助检查，做出初步诊断，填写“住院通知单〞， 办理住院手续，方可入院。 6．实行首诊负责制，坚守工作岗位，不得擅离职守，坚持医疗原那么，按规定 出具医疗证明，标准书写病历、处方和各种检查申请单。 7．讲究医德，仪表端正，衣帽整齐。室内整洁，紫外线消毒有记录。做好科内 平安、防火、防盗工作。 8．做好科内空气、物体外表、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止和控 制医院内交叉感染，一旦发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。 二、中医科工作制度 1、就诊病员必须先挂号,按照先后顺序就诊,老年病员可优先就诊。 2．热情接待病人，耐心解答问题，详细询问病史，全面仔细检查，力求正确诊 断，治疗措施得力，必要时转上级医院诊治。 3．根据理、法、方、药的原那么，认真及时书写中医门诊病历，病历记载要完 整、准确、整洁，要签全名，并详细向病人交待病情和考前须知。 4．实行首诊负责制，坚守工作岗位，不得擅离职守，坚持医疗原那么，按规定 出具医疗证明。 5．讲究医德，仪表端正，衣帽整齐，室内整洁，做好科内平安、防火、防盗工作。 6．做好科内空气、物体外表、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止和控 制医院内交叉感染，一旦发现传染病人
第一章门诊管理制度 门诊部工作制度 一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈， 提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作 有序. 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及 时解决。并及时向院长汇报工作,提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度. 六、建立本部门大事记。 七、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 八、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查， 进行分析改进工作措施，提高服务水平。 门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领 导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作. 二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任.要求门诊 医师相对稳定，护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视. 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少 于两个半天。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门 1 诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情 况，有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作,严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报
医院门诊管理制度和流程八篇 门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财 务、后勤等一系列内部协调工作。 医院门诊管理制度和流程八篇【一】 门诊部工作制度 一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。 二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。 三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。 四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。并及时 向院长汇报工作，提出改进工作措施。 五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。 六、严守工作岗位。每日检查开诊情况。 七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工 作措施，提高服务水平。 八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。 门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一 名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定， 护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求， 门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收 容患者住院治疗。 八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。 九、门诊工作人
