本文档探讨了医院电话回访工作中PDCA循环的应用，旨在通过持续改进医疗服务提升电话回访效能。通过实施PDCA循环管理，医院实现了电话回访率的显著提升，从2014年的较低水平提升至2016年的较高水平。该方法为医院管理提供了新的思路，有助于提高医疗服务质量和患者满意度。
