应用PDSA项目化管理医患纠纷处置措施及10年循证研究案例目录案例简介1案例整体实施方案2创新性及案例价值31PART案例简介4医疗纠纷发生后，医院和科室往往重处置、轻改进分析，就像“黑熊掰玉米”一样，如何从既往的案件中汲取经验教训，改善医患关系?如何更加行之有效地预防、处理医疗纠纷，提升医疗质量安全?如何真正做到以患者为中心，真正做到自我管理、一案四改（制度、流程、职责、预案），否则会突破依法行医的底线，构成...
××中医院医患关系办公室工作制度一、投诉接待人员应当牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，避免矛盾激化。二、投诉接待人员应当认真听取投诉人意见，核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字确认。三、接到投诉后，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况，并可采取院内医疗质量安全评估等方式，在查清事实、分清责...
