**医院投诉及反馈服务承诺书一、我院实行首诉负责制。二、投诉人对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意，可以来信、来电、来访、网络留言（微信公众号、院长邮箱等）方式向医院相关部门或客服中心反映问题，提出意见、建议和要求。三、投诉人向有关科室、部门或职能科室投诉的，首次接待人为首诉责任人，必须先作好解释疏导工作和首诉记录，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况报告投诉管理部门。四、首诉记录内...
附件1医院投诉接待处理“十应当”落实台账单位（盖章）：联系人（填表人）和联系电话：序号医疗机构投诉接待处理“十应当”是否达到要求整改完成时间是否（存在的主要问题）1一、应当建立“一站式”投诉解决模式医疗机构应当建立以病人为中心的投诉接待处理模式，实现门诊、病房等投诉解决“一站式”服务，按照《医疗机构投诉管理办法》要求，由医疗机构投诉管理部门（或投诉管理专（兼）职人员）专门负责，达到统一受理、统一...
